Que fait le GFG® ?

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  • Faillite Ornella Travel - 31/08/2021. Les voyageurs peuvent introduire un dossier de sinistre auprès du Fonds de Garantie Voyages via ce lien.

Que fait le GFG® ?

En vacances ou en voyage d'affaires, la dernière chose à laquelle vos clients s'attendent, est la faillite de leur organisateur de voyages, du détaillant ou de l'agence de voyages.

Si toutefois cela devait se produire, le GFG® fera tout ce qui est en son pouvoir pour vous aider rapidement et efficacement. De cette façon, les désagréments pour vous et vos voyageurs sont réduits au strict minimum.

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Votre client n'est pas encore parti ?

Alors, il existe deux possibilités :

Le GFG® lui rembourse le montant qu'il a perdu dans la faillite.

Le GFG® lui permet de partir quand-même.

La solution choisie par le GFG® dépend d'un certain nombre de questions pratiques. Par exemple, le propriétaire de l'hôtel et la compagnie aérienne ont-ils déjà été (partiellement) payés ? Si l'hôtel et le vol ont déjà été payé par exemple, il ne sert pas à grand-chose d'annuler le voyage. Si l'hôtel et les autres fournisseurs locaux ne sont pas vraiment disposés à coopérer, il est souvent préférable d'annuler le voyage et de rembourser au client les sommes payées. Une chose est sûre : GFG® opte toujours pour la solution la plus efficace !

En cas de remboursement, il va sans dire que vos clients ne sont remboursés que du montant qu'ils ont effectivement versé à leur organisateur de voyage, détaillant ou agence de voyages avant l'insolvabilité financière ou la faillite de ce dernier. Certains frais ne sont cependant pas remboursés par le GFG®, conformément à nos Conditions Générales.

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Votre client est déjà à destination ?

Un certain nombre de clients risque de déjà être sur place lors du dépôt de bilan. Le GFG® veillera alors à ce que ceux-ci puissent continuer à profiter de leurs vacances comme prévu, sans souci. Si cela devait s'avérer impossible, Le GFG® veillera à ce qu'ils puissent être rapatriés en toute sécurité, conformément à nos Conditions Générales.